Politique d’expédition

Politique d’expédition – Havila Jewelry

Dernière mise à jour : 08.06.2025

Chez Havila Jewelry, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, dans des conditions sécurisées et avec le plus grand soin.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union européenne et à l’international.
Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations disponibles lors du passage en caisse, n'hésitez pas à nous contacter à havilajewelry@gmail.com.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Un e-mail de confirmation d’expédition, accompagné d’un numéro de suivi (le cas échéant), vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de la date d’expédition :

France : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 21 jours ouvrés selon la destination

Les délais peuvent varier selon les périodes d’activité, les services douaniers, ou les transporteurs locaux.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, la destination et le transporteur sélectionné.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées à partir d’un certain montant d’achat ou lors de promotions spécifiques.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un lien de suivi est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via ce lien.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

6. Retards ou problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, aux grèves, aux douanes ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Cependant, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans toute réclamation auprès du service postal concerné.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes. En cas d’adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si un colis nous est retourné pour ce motif, vous serez contacté pour organiser une nouvelle expédition.

8. Commande indiquée comme "livrée" mais non reçue

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

Merci de vérifier auprès de votre boîte aux lettres, voisins, concierge, ou bureau de poste.
En cas de suspicion de vol ou de livraison frauduleuse, une déclaration sur l’honneur pourra être exigée pour l’ouverture d’une enquête.

Havila Jewelry se réserve le droit de refuser toute compensation dans les cas de fausse déclaration manifeste.
Toute tentative de fraude ou de réclamation abusive pourra faire l’objet de poursuites.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison, vous pouvez nous écrire à :
📧 havilajewelry@gmail.com