Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Havila Jewelry

Chez Havila Jewelry, nous attachons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de notre clientèle. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, exclusivement en cas de motif valable (article endommagé, erreur de produit, etc.).
Les demandes de retour doivent être formulées par écrit à l’adresse suivante : havilajewelry@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Pour être éligible, l’article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Il ne doit pas avoir été porté ni endommagé.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et intact.

Exclusions

  • Changement d’avis : les retours ne sont pas acceptés en cas de simple changement d’avis.

  • Articles personnalisés : les bijoux personnalisés (tels que les colliers avec prénom, initiales ou gravures) sont exclus de tout remboursement ou échange.

  • Articles en promotion : certains produits soldés ou bénéficiant de réductions spécifiques peuvent également être non remboursables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi sécurisé avec numéro de suivi. Havila Jewelry ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de dommage survenu lors du retour du colis.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, et s’il répond aux conditions énoncées, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification de l’article.

Litiges liés à la livraison

Toute déclaration de non-livraison doit être étayée par des éléments vérifiables. En cas de fausse déclaration (ex. : signalement d’un colis non reçu alors que la preuve de livraison indique le contraire), Havila Jewelry se réserve le droit :

  • de refuser le remboursement ou la réexpédition de la commande,

  • et, le cas échéant, de transmettre le dossier aux autorités compétentes pour fraude ou tentative d’escroquerie.